2007年6月10日 星期日

新開的漫畫店老闆再想什麼?

              每次路上看到新開的漫畫店內新都會浮起一個念頭,因我個人看到許多漫畫店開開關關的店他們創業是在玩金錢遊戲嗎? 可是每次去新開的店要花錢租書入會,店長熱情招待提高服務能力時(不知會不會能撐很久),就是要入會還是不入會時內心拿捏不定。真不知道他開這店的服務是玩真的還假的?」店長一臉無辜無奈的樣子。自覺得這些新開的漫畫店老闆中真正要的是服務我們嗎?現我想要創業開漫畫店我還是不知之前新開的漫畫店老闆再想什麼?      漫畫店租賃業的遊戲規則如下:
       1.開漫畫店創業做生意的確是在玩金錢遊戲(漫畫店是租賃循環率之生意)。
       2.漫畫店的生意主要以服務(提升店內生財設備書籍出租的循環率)來增加營業收入項目之一 :其於店內生財設備有關書籍內容、租期、租金、新書訊息等都是因為對客戶的需要而提供,所以店家一定要加強修改等等的有型及無形生財設備。

         我們都知道是很重視客戶服務滿意度與口碑,這些服務需要對我們店真的很重要。熱情的服務還要加入專業性(書籍的歸類屬性及質與量的控管,新書的篩選)與客服中提升店內書籍的至入式行銷而帶動銷售書籍未暢銷之書籍及作者 』,事實上漫畫店在經營初期,需要用大量廣告行銷手法找進基本會員數而不是只有一般傳單廣告」的動作,之後必須要靠提供會員滿意的服務,來累積會員的口碑,並在商圈形成區域品牌效應,收進更多的新會員。期初的會員開發成本很高,服務成本也高。
    但是累積到一定會員數與服務經驗後,其實漫畫店的變動成本與費用已經大幅降低了。用服務帶動銷售是一種兩全其美的策略,可以降低會員的流失率,對降低行銷成本的投入,也有很大的幫助。這個策略相對於想要短期收現,而去大量招收會員的方式,它是一種正向循環,將資源在漫畫店的不同經營階段時期,做最有效的投入配比。
           每天店門一開先問自己開店只要的目的是why、why、why.....................。
          店面客服是「目標」還是「方法」?「服務重要嗎?」誰會沒事去問這種笨蛋問題?
   「新會員招募的成本,是保有老客戶的四倍以上。」「我們漫畫店是服務業。」「服務業要有讓客戶感動及專業的服務。」這些觀念現在每個人都能朗朗上口,一點都不稀奇。 
        漫畫店經營講求投資獲利而不是慈善事業「加盟總部事業也如同漫畫店是服務業要長期經營」書籍商品或店長個人及店員服務銷售出去後,漫畫店就會有現金流入;而提供服務,履行對客戶的承諾「代購書籍及替客戶找書...等等」,當然就會有現金流出。兩者間多出來的差額,就是漫畫店的「損益」。
        換句話來說,會員服務是方法,書籍及商品銷售才是真正的目標。唯有不斷提供令會員滿意的價值,在銷售現金流入與服務成本現金流出間創造利潤,才是一家漫畫店的永續經營之道。講白話點,這樣投資漫畫店的老闆才會有錢賺,懂嗎?
    
       銷售,銷售,還是銷售!漫畫店經營的五個基本循環為:市場行銷、客戶銷售、營運服務、客戶服務及內部管理。用行銷吸引客戶(各節日(一年會有相當多的大型節日,如春節、端午節、清明節...等節日,都可推優惠方案來刺激救會員消費吸引新會員加入(會員是漫畫店的金雞母),好好規劃營運模式

。)都推一項優惠方案回饋客戶,例如.客戶租一送一的方案)。在這個經營循環裡,行銷是「」,管理是「」。過程中,一定先有新會員入會銷費才有營運服務;更好的營運服務,是為了增加更多的新會員入會銷費。
                       新開的漫畫店老闆再想什麼?真是的!就是「賺錢」啦 
                「賺錢」就留在市場              而           「虧錢」就離開市場


 

 

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