2009年6月10日 星期三

漫畫店經營八大管理技巧與原則--預設結果

最近客戶提到建議能在部落格上分享個人對漫畫店經營管理的經驗之談,我個人認為這樣也不錯,讓更多創業開漫畫租書店的朋友能減少不必要的損失及能快速上手,這在與客戶說明開店服務時所提到相關管理,在此特別分享給大家個人經驗對漫畫租賃業經營創業加盟展店推廣,所體驗簡略文字敘述分享給大家,雖然有些理論或有同行、店家會有所不同之看法,但個人認為只要是能有幫助您在創業過程終獲營運中的理論才是最重要的,希望能協助您提供優質經營管理漫畫出租店的觀念態度之建立良好思慮、習慣、態度,店的營運會比較順暢,才不會手忙腳亂或遇見瓶頸而不知所措為上上之策。
   漫畫童書店經營八大管理技巧與原則 
  1.      主動
2.      預設結果
3.   作業程序(輕重緩急)
4.   創造雙贏
5.      集思廣義
6.      少說多聽
7.      不斷磨練
8.   找到自己內心
 
預設結果:
      預設結果這句好像很深奧的感覺,其實是如同軍事術語『作戰沙盤推演』,漫畫店的運作過程中店長必須先預設在店營運在開門時,會有必須處理問題與會員有可能提出()或發生(書籍遺失)問題之結果,好想說的有點嚴重的感覺。的確是有點說有點嚴重,但是任何事都要用防,有一句話說:『預防勝於治療』,所以非常重要觀念建立來提前面對(漫畫店是屬於租賃服務業,都要採取積極、熱誠面對客戶而不是坐在櫃臺玩線上遊戲或只刷刷書籍條碼就可賺錢了嗎?,這點我個人是非常不認同,如果漫畫店這麼好經營那就沒有頂讓、廉讓廣告-百萬名店頂讓、超級強檔書籍漫畫店頂讓、忍痛廉讓賺錢的漫畫店..........等等網路廣告、平面廣告,所以漫畫店是需要用心經營的態度來面對您所有預放會員、零租會員、計時會員、包廂會員、影音光碟(DVD/VCD)會員...等客戶), 這方面店長需要長期的觀察累積經驗,來控管規劃該店的營運方向模式(租書規則、店內書籍質與量、客戶需求)。在現今台灣是經濟市場體質上原本各行各業都競爭而,又碰到大環境不景氣(金融大好嘯),所以客戶消費的能力與意願有所不同時,漫畫店營運與客戶交易的過程中,如同作戰情形之拉鋸戰,因為漫畫店是預放會員制的租書規則客戶租還書循環中賺取利潤,在客戶預放前交談,新店與經營有一段時間的店家,補進書籍內容預設結果之問題了『(有沒有抓的客戶需求及店的知名度沒有打開及服務之內容還未熟悉(書籍內容、租書軟體....等)或工讀生的教育訓練是否沒完善』,在您店面經營區域之店家,若是有5家漫畫店,消費者心中選擇之排行店家名次是多少?客戶為何不選擇您的店或選擇您的店(您是否有什麼優惠、書籍、服務提供給會員客戶。
如同租書規則例:網路上有討論一元內閱政策與一元一本租書規則,是否對漫畫出租店營運會是否有很大的影響,一元內閱政策與一元一本是不一樣的租書規則配套條件方式也不一樣(書籍外借是也是一元,新書除外),有店家無限內閱方式又不同的解果,這就是店家或加盟輔導商的經營者know-how租書規則是不易學習,所以說創業開漫畫店要加盟(要找對的加盟商、輔導商、二手書商..等之業務,若前業者是找加盟總部而是不好的業務服務,在補書上那您就要花非常多的心思與成本來補書)與不加盟自行頂店的差別選擇。
最簡單的方式:可以由您自己充當是租書客戶您會至哪一個店家消費(您不能有先入為主的選擇),這樣您就知道為何別的店家有客戶為何您店是冷清的,客戶為何不選擇您的店問題之所在,慢慢體驗漫畫童書店經營八大管理技巧與原則之一預設結果的行動力之態度原則。   

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